“3.8一条链接 ，上车稳赚100。”在“羊毛党”群内 ，一直有人售卖类似信息 ，这意味破费3.8元 ，就可以获得100元的收益。
“羊毛党”是活跃于各大电商平台 ，善于发明并使用平台促销规则、误差或其他机制 ，通过正当或擦边的手段 ，获取种种优惠、返现、红包等利益的群体。
在“618”时代 ，他们正一直吸引新人加入 ，售卖“薅羊毛”的窍门。
2024年的“618”是预售制周全作废后的首个电商大促 ，多个平台希望提升消耗者体验 ，实验强制运费险、满减、延迟发货赔付等规则 ，而“羊毛党”也马上发明其中的时机。
新京报记者视察发明 ，“羊毛党”试图使用延迟发货、缺货赔付等机制获取特另外赔付金 ，“撸包管金”“薅退货运费险”外 ，他们也使用“仅退款”的规则“薅羊毛”。在羊毛党“发车”的另一端 ，是那些不幸成为目的的商家们。
今年“618” ，电商平台、商家、羊毛党和消耗者之间 ，形成了一种重大的博弈 ，这是电商平台生态多样性和重大性的一个缩影 ，也是对电商平台治理的一次磨练。
“羊毛党”的进攻
5月初 ，王小果乐成“薅到100元”。
早先 ，她只是在社交平台上看到有“赚钱项目” ，对方允许包管回本。支付了学费后 ，她被拉进一个只有几人的群聊中。对方随后发来一个链接让王小果下单 ，这是一顶价值300多元的帽子。
这个群的群主即是“羊毛党”中的“发车人” ，认真指引“薅羊毛”。
拍下后 ，商家果真如“发车人”所说迟迟未发货。五天后 ，凭证“发车人”的指导 ，王小果向淘宝客服投诉“缺货/未发货” ，并申请了退款。投诉乐成后 ，她获得100元赔付款。
王小果自称“良心过意不去” ，“这样来钱太容易了 ，不知道怎么评判这个社会” ，她将赚取的赔付款退给“发车人” ，并要回了学费。随后 ，“发车人”把她踢出了群聊。
近几个月 ，这样的“发车人”活跃于社交媒体 ，一直吸纳新的“羊毛党”加入。
6月15日 ，新京报记者在多个社交平台上搜索“赔付项目” ，发明有大宗网友分享自己在淘宝、京东、拼多多等电商平台“不发货赔付”“仅退款攻略”等教程。
在谈论区 ，经常泛起“求带”的谈论 ，发帖者会要求“私我” Ｉ杏幸恍┨嘎鄹： ，体现“出链接或者换”。
新京报记者视察发明 ，这些项目大多被包装成“互联网创业项目” ，主要针对拼多多、京东和淘宝等各大电商平台。
只要向“发车人”支付28.8元-188元不等的教程费即可“上车”。接着 ，对方会发来教程 ，使用延迟发货、质疑售假、投诉商家态度问题等多种理由 ，便可以获得电商平台商家差别金额的赔付。
也可以免费“上车” ，但每单需要向“发车人”交纳20%-50%不等的提成。若是没有“清静下车” ，即没有拿到响应的赔偿 ，“发车人”体现还会替换新的链接再次下单。
新京报记者以“感兴趣”为由添加五位“发车人”。其中一位“发车人”主要做“死淘” ，即那些恒久疏于运营、活跃度不高的店肆 ，可能保存发货不实时 ，在现有发货不实时需要赔付的情形下 ，给了“羊毛党”赚取赔付的时机。
“发车人”向记者体现支付“38.8元的车费包教会” ，需要本金350元左右 ，后面买“死淘”链接就行 ，学会后还可以“带新人”。当被问及是否有危害时 ，对方发来几张乐成赔付的截图 ，赔付金额大多为百元左右 ，赔付原由于“缺货/不发货/拒绝发货”。
在教程中 ，新京报记者看到 ，其中对购置金额、相同话术、投诉理由实时间都有详细的说明。而340元左右的订单正好能抵达最高赔付。凭证《淘废物流时效治理规范》 ，订单延迟发货后的72小时内仍未发货的视为缺货 ，须向买家赔付该商品现实成交金额的30% ，且赔付金额最高不凌驾100元 ，最低不少于5元。
教程提到 ，所有流程都需要注重细节。一样平常这些店肆链接都是允许24小时或48小时发货的 ，为了避免商家卡时间发货 ，下单之后还需要问一下商家什么时间发货、能不可发货、尚有没有货之类的问题 ，若是商家认可缺货、拒绝发货、不发货 ，可以直接向平台投诉。
教程强调 ，下单时间五天后联系人工客服 ，告诉对方自己已经“等了良久了”。若是此时平台推荐小金额的赔付 ，则需要对此体现不认可 ，好比回复“3块钱叮嘱谁？”教程还提醒 ，若是这位客服不帮你处置惩罚 ，可以替换下一位。
当新京报记者问询尚有哪些项目时 ，一位“发车人”建议新手前期就做死淘赔付 ，“简朴无脑 ，教你一遍就懂了” ，并体现除了死淘“尚有许多项目可带”。关于一个账号能做一再 ，有发车人体现3次 ，有的体现能做5-10次 ，详细要看账号的评分。
在羊毛党眼中 ，“死淘”链接是“发车”的入口 ，在社交平台 ，新京报记者还看到有人出售链接 ，单条链接在0.3元-10元不等。在闲鱼二手生意平台 ，尚有人出售“死店收罗” ，也即通过爬虫手艺收罗长时间未登录店肆的链接 ，表格中除了店肆ID、名字、地点链接、价钱规模 ，尚有店肆包管金和最后生意时间。“店肆包管金”几多决议了这家店肆能够被“薅一再”。
另一位“发车人”的项目则更为“周全” ，基础项目有“淘宝车”“京东车”“得物车”等 ，尚有“三无食物玩法”、美团极速赔付等。
在这位“发车人”的朋侪圈 ，新京报记者看到一项“限时福利”：有过生意788元进入合资人 ，有大一新生想要大学创业的凭2024年高考准考证立减200元 ，让你大学时代每个月收入四位数以上 ，再也不必由于生涯费不敷而懊恼。
在这条朋侪圈的配图中 ，新京报记者看到有“抖音三倍赔付”“小红书赔三项目”等多个项目 ，以及多张赔付到账的截图。
“薅包管金”案例近两个月频发
在“羊毛党”全心策划并提倡的“薅羊毛”行动的另一端 ，是那些不幸成为目的的商家们。
淘宝店家蓝蓝开了一家手工黏土店肆和一家女装店肆。由于女装店肆的流量并欠好 ，一样平常没有订单 ，她疏于打理 ，不经常关注店肆的情形。
5月尾 ，蓝蓝发明自己的余额宝自4月20日起 ，泛起多笔赔付扣款 ，从3元到100元不等 ，盘问后发明 ，这些款子是女装店肆多笔订单超时发货的赔款 ，她马上联系工厂为还没有超时的订单发货。
但蓝蓝发明 ，在她发货后 ，有几位买家连忙申请了“仅退款” ，还发新闻告诉她“退一下” ，她只能再联系快递将包裹阻挡 ，并为此支付了一笔运费。蓝蓝感受这些人似乎“不是至心要买工具”。
翻看已经赔付订单的地点和商品后 ，雷ǘ嫌疑自己遇见了恶意的“羊毛党”。在蓝蓝提供的订单截图中 ，新京报记者看到有来自统一个地区的多个账号在几天内重复下单多件相同的商品。
蓝蓝统计了一个月内的41笔订单 ，她累计赔付1200多元 ，店肆原有的包管金扣完后 ，最先从她的支付宝扣款。而她声称 ，店肆内的衣服利润远远没有100元每件。
蓝蓝在社交媒体上宣布自己的履历后 ，吸引了众多有相似履历的商家。她建设了一个维权群。
新京报记者看到 ，有60多位淘宝商家在群中讲述自己被延迟发货扣款的履历 ，最多的金额达5000元。其中一位商家已经两年半没有登录店肆后台 ，也没有实时下架商品 ，最近发明店肆里在统一天被下了49笔订单 ，每个订单都是两件相同的商品。由于延迟发货 ，店肆5000元的包管金现在只剩下97元。
尚有商家体现 ，有“羊毛党”会直接说明自己的目的“发什么快递 ，店肆能撸点吗 ，不回复就开干了。”
一位商家向新京报记者诠释这是“羊毛党”的黑话 ，代表着这家店肆已经被盯上了。一旦商家被激怒 ，爆发一些争执 ，这些“羊毛党”还可能向平台投诉“商家态度问题” ，平台也会以此举行？ ，并赔付给买家。
更有商家直言 ，面临这样的“羊毛党” ，“快递揽收了 ，骗子会退款 ，你阻挡货物 ，损失往返运费。48小时内不发货 ，骗子就投诉 ，罚包管金 ，横竖都输。”
也有商家体现 ，不发货确实是自己的问题 ，但商家也应该有拒绝生意的权力。“这些被‘薅包管金’的案例这两个月频发 ，代表平台保存误差 ，先有试探性下单 ，再有批量卡赔付线下单 ，这是犯法团伙习用的套路。”
除了“薅赔付” ，“仅退款不退货”这种更直接的“薅羊毛” ，也让商家损失惨重。
黄鹂谋划着一家女装原创设计店肆 ，6月14日 ，黄鹂翻看近一个月的生意纪录 ，发明一共有10笔“仅退款”订单 ，不但商品没有追回 ，还造成951元的直接损失。
黄鹂遇见第一笔仅退款订单是今年2月 ，爆发在买家签收的20天后。订简单共是3件衣服 ，对方以只收到一件为由要求退还其余两件的钱款。
黄鹂迅速核实了相同三件衣服的重量 ，并联系沿线快递转运点比对该包裹的重量 ，确认件数没有异常 ，她拒绝了买家的售后申请。
淘宝平台介入后 ，由于黄鹂无法提交发货监控视频和物流公司盖有红章的证实 ，平台支持了买家仅退款的要求。
仅退款是拼多多在2021年就已经实验的规则。抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则 ，淘宝和京东随后也加入“仅退款”的步队。
这一机制最初是为了治理平台商品质量狼籍不齐 ，以致货差池板、赝品等严重质量问题 ，本意是 ；は恼摺⑽て教ㄉ墓嬖。
但有商家称 ，在商家和买家的相同中 ，平台会突然介入为买家提供仅退款选项。
黎梦的丈夫家祖传三代做手工皮鞋 ，她认真商品在拼多多平台的销售。她体现 ，若是买家在相同中表达出对商品质量的疑问 ，平台就会在买家的谈天框中弹出一则通知 ，询问买家“可以帮您全额退款 ，商品您自行处置惩罚 ，您看可以吗？”
平台自动介入后 ，商家会处于禁言状态 ，没步伐继续跟客户诠释。此时若是买家选择赞成 ，仅退款的申请会直接通过。由于隐私 ； ，商家无法和买家继续联系 ，很难再追回商品减小损失。黎梦直言 ，“平台就是在约请或者诱导主顾点击仅退款。”
而发货后的仅退款 ，则更难处置惩罚 ；起刻岬 ，这种情形下平台一样平常会“秒退款”。她则需要向快递公司阻挡快递 ，但这并不总会乐成。她还遇见过有买家仅退款后 ，依旧取走了包裹。对方不回新闻不接电话 ，她只能请求快递员上门 ，要求买家退还商品 ，最后才挽回货物损失。
另外 ，退货运费险也是被薅羊毛的重灾区。新京报记者还在社交平台上搜到不少薅运费险羊毛赚钱的攻略 ，也即商品签收后直接退货退款 ，并选择用户自行寄回。由于运费险赔付金额由平台和包管公司测算 ，买家往往能找到比运费险赔付金额更低的快递方法 ，从而实现赚取差价。
这个用度也被变相转移到卖家身上。电商平台大促时要求商家“强制运费险” ，商家需要肩负运费险以及来往的快递用度 ；起克愎 ，她店肆每单运费险是4.7元、快递1公斤内是3.5元 ，加上包装和人工 ，一单的发货本钱在10元左右。黎梦也提到 ，除此以外 ，损失的尚有推广用度以及手艺效劳费等其他本钱。
消耗者和商家对平台规则态度纷歧
2024年的“618”是预售制周全作废后的首个电商大促 ，多个平台强调“回归用户” ，推出“仅退款”“跨店满减”“强制运费险”等试图提高用户体验的促销手段和规则。
此前 ，中国消耗者协会宣布的2023年天下消协组织受理投诉情形剖析指出 ，电商平台预售模式亟待规范 ，保存“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、允许赠品不兑现、允许时间不发货、“最低价”宣传不属实的问题。
自“网购”泛起伊始 ，平台通过一直完善种种规则来约束商家的行为。以“仅退款”为例 ，2023年尾 ，淘宝公示了关于变换其平台争议处置惩罚规则的提案 ，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力 ，识别多维度团结 ，关于买家提倡切合相关情形的售后 ，做出快速退款或退货退款的划定。“仅退款”在很洪流平上 ；ち讼恼呷ㄒ。
2024年2月 ，淘天集团董事长吴泳铭在财报电话会上体现：“回归用户是尊龙凯时战略焦点。我们将在用户焦点体验上加大投资 ，提高客户的购物体验。”险些在淘宝更新规则同时 ，京东也宣布了“仅退款”新规 ，“无法确定争议责任归属的 ，京东有权按生意习惯处置惩罚或支持消耗者仅退款、退货退款诉求。”
这些规则都被视为“拥抱消耗者”。一位网购者告诉新京报记者 ，从消耗者的角度来看 ，这些规则增添了购物的清静感和知足度 ，为权益提供了特另外 ；。
一些消耗者以为退货往往是由于收到的商品与形貌不符 ，好比货差池板、以次充好等质量问题。在他们看来 ，若是不是商品自己保存问题 ，消耗者通常不会选择泯灭精神和时间退换货。
一位抖音电商博主持相反看法 ，他体现 ，平台有规则是对的 ，无规则不可周遭 ，可是若是说划建都只是围绕消耗者 ，哪怕是申诉、仲裁也不思量实质性的证据 ，直接判消耗者赢 ，那这样的平台是不敷人性化的。
该电商博主以“仅退款”效劳为例向新京报记者体现 ，这个效劳就是在无底线地纵容消耗者 ，损害平台商家的权益 ，平台只顾自己赚了钱、赢得了口碑 ，却丝绝不管商家是不是受了委屈。由于这个效劳是没有任何条件限制的 ，纵然是你已经卖出去三个月的衣服 ，消耗者照旧能通过该选项把钱要回来 ，若是你不退钱 ，消耗者便向平台申请仲裁 ，平台大大都时间照旧偏向消耗者。
6月上旬 ，蓝蓝以收货地点不详、收货人电话为虚拟号码等缘故原由 ，多次向平台申诉“买家保存恶意下单”。平台随后的回复是“关于反响订单爆发延迟发货赔付的申诉问题 ，现在并未核实到该笔订单的恶意性(涉及订单恶意行为投诉未建设或恶意行为建设时间晚于违约投诉判责时间) ，故赔付给消耗者的钱款不支持返还。”
6月18日下昼 ，新京报记者向淘宝平台客服咨询 ，“订单恶意行为的标准是什么？”客服体现将由认真审核的事情职员判断。
约莫半小时后 ，新京报记者的手机收到反响短信 ，称“未核实到消耗者账号及订单泛起异常 ，”同时还提醒“如商品无货或不常谋划店肆 ，请您实时自检自查下架商品 ，请您知晓。”
“从源头梗塞可能被滥用的误差”
6月9日 ，淘宝店家蓝蓝在杭州互联网法院直接起诉了淘宝 ，要求平台赔偿多笔订单的？罟布1271.47元。6月12日 ，她收到法院的调解短信 ，现在还没有进一步的调解效果。在蓝蓝的维权群中 ，也有不少商家均准备维权。
“羊毛党”使用种种网购平台误差骗取款子 ，已引起了相关部分的注重。
据龙泉公安6月5日宣布的新闻 ，2月27日 ，龙泉市公安局接到了市民陈某某报案 ，其谋划的网店被人使用赔付误差实验了诈骗 ，半天时间损失高达10余万元。
警方侦查发明 ，犯法团伙在购物平台筛选出有客服回复不实时、偏远地区和极端天气不发货等特征的店肆 ，用快递无法抵达的偏远收货地点在店肆购置大额订单的商品 ，再以卖家无法发货为由 ，向平台提倡投诉骗取赔付金 ，最后使用赔付金购置手机等实物转卖变现。
5月20日 ，专案组民警抓获犯法嫌疑人5人 ，查获涉案手机20余部 ，涉案账号230余个。经视察 ，阻止被抓获 ，该团伙已累计作案100余起 ，涉案金额20余万元。
陕西恒达状师事务所赵良善状师以为 ，“羊毛党”使用网络生意平台生意规则 ，钻空子 ，专门购置终年不谋划网店的商品 ，居心造成网店未准时发货的违约行为 ，从而获取赔付 ，这属于典范的恶意索赔。
轻则 ，薅羊毛违反了《消耗者权益 ；しā返谒奶豕赜谀被吆拖恼叨加ψ袷刂沂敌庞迷虻幕 ，一样平常凭证《民法典》关于无效民事行为和不当得利的划定处置惩罚。重则涉嫌以不法占有他人工业为目的 ，遮掩真相获取数额较大财物的行为 ，情节严重的 ，则冒犯刑法 ，或涉嫌诈骗罪。
万商天勤(上海)状师事务所周金菁状师曾在接受采访时体现 ，关于“仅退款不退货”的情形 ，在与商家协商一致且不违反执法划定的情形下可以建设。若是凌驾以上规模 ，消耗者“仅退款不退货”的行为可能组成不当得利 ，违反了《民法典》等有关执法划定 ，属于违约行为 ，商家有权接纳执法手段维护自身权益 ，要求消耗者实时退还货物 ，或者要求买方肩负与退还货物的价款等同的损失赔偿责任。
赵良善指出 ，“羊毛党”能够万无一失地使用了平台规则 ，做着无底线的赔付项目 ，这也凸显了平台羁系保存缺失。平台能够清晰区分出“死店” ，也能够区分出“羊毛党”不正常的猖獗下单 ，若是平台对此未接纳须要步伐 ，那么平台需肩负羁系不力的执法责任 ，给商家造成损失的 ，平台亦需肩负一部分过错责任。
6月18日 ，针对电商平台上的“薅羊毛”征象 ，新京报记者联系了多家平台客服。
淘宝客服体现 ，纠纷爆发时要看生意双方的举证处置惩罚 ，而平台对举证是有严酷的划定和处置惩罚偏向的 ，一切以平台核实凭证为准。但平台方一定会在核实后公正客观处置惩罚 ，不会随意判断。
京东客服也体现 ，若是客户申请“仅退款” ，后台会有协商关闭按钮、售退却货退款按钮以及申诉按钮 ，平台不会直接给客户治理仅退款。既然商家选择到京东平台开店 ，那么平台就一定会为商家提供对应的包管。
中王法学会消耗者权益 ；しㄑ芯炕岣泵厥槌こ乱艚睬康髁似教ǖ脑鹑。平台需要一直完善生意规则和相关制度 ，从源头上梗塞可能被滥用的误差 ，确保规则的公正性 ，兼顾商家和消耗者的利益。
他以为 ，平台需要把谋划权还给商家 ，不应使用自己的优势职位 ，强制商家接受不公正的条件 ，而应提供一个公正、透明的生意情形 ，增进康健、有序的电商生态生长。
(文中王小果、蓝蓝、黄鹂、黎梦均为假名)
新京报记者 李聪 实习生 严梦雨
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